1. Comment passer une commande ? Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur le panier et suivez les instructions pour finaliser votre commande.
2. Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et livrées dans les 7 à 10 jours ouvrables.
3. Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous pouvez voir les frais de livraison estimés dans votre panier avant de finaliser votre achat.
Si vous n’avez pas finalisé votre commande, vous pouvez la modifier à votre convenance. Cependant, une fois que votre commande a été confirmée, nous regrettons de vous informer qu’il n’est plus possible de la modifier. Si vous souhaitez annuler votre commande ou en passer une nouvelle, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous assister dans vos démarches.
Pour garder un œil sur l’avancement de votre commande, il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande ». Même si vous n’avez pas de compte, vous pouvez toujours localiser votre commande en ayant à portée de main votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors de votre achat. Une fois que votre commande est traitée et expédiée, vous devriez recevoir un e-mail vous informant de son statut. Ce message contiendra un numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant d’accéder au site Web du service d’expédition pour suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de votre commande, voici quelques étapes à suivre :
Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre adresse e-mail lors de la commande.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou promotionnels dans votre boîte de réception.
Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire. Assurez-vous de disposer de votre numéro de commande ou de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande pour nous aider à vous assister efficacement.
Chez Décor Gusto, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service exceptionnel. Cependant, veuillez noter que nous n’offrons aucun remboursement.
Nous acceptons les échanges uniquement après réception du retour de la marchandise dans son emballage d’origine et intact. Pour des raisons d’hygiène, les serviettes de bain sont en vente finale et ne peuvent être ni échangées ni retournées. Les bougies peuvent être échangées à condition qu’elles n’aient pas été entamées.
Si un produit vous est livré endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle dès que possible afin que nous puissions rectifier la situation. Votre satisfaction est notre priorité.
Cette option n’est pas disponible pour le moment. Cependant, vous pouvez toujours effectuer vos achats en ligne et choisir parmi nos options de livraison disponibles sur notre site web. Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour passer votre commande en ligne, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ? Nous utilisons des matériaux de haute qualité pour tous nos produits. Les détails sur les matériaux utilisés pour chaque article sont disponibles sur les pages de produits individuelles.
Nous offrons la possibilité d’avoir un emballage cadeau. C’est un emballage simple qui inclus une boite au format neutre dont l’article sera disposé dans le papier de soie aux couleur de notre entreprise. Le prix des articles sera retiré. Vous devez choisir le produit « Emballage cadeau » sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez contacter notre service client en tout temps par courriel à info@decorgusto.com ou par téléphone au 514-980-7480 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
