Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable.

  1. Contactez le Service Client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à [boutique@decorgusto.com](mailto:info@decorgusto.com) pour obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions de retour. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Vous pouvez joindre une photo de l’Article en question à votre courriel.
  2. Préparez le Colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents inclus.
  3. Expédiez le Retour : Envoyez l’article à l’adresse suivante :
Décor Gusto
Service des Retours
350 Boulevard Ford Suite 140,
Châteauguay Québec J6J 4Z2

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

– Cartes-cadeaux

– Produits personnalisés ou sur mesure

– Articles en solde ou promotion

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 jours.

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à : boutique@decorgusto.com | mailto:info@decorgusto.com avec des photos de l’article et votre numéro de commande.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client à : boutique@decorgusto.com | mailto:info@decorgusto.com avec des photos de l’article et une description du problème. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de livraison initiaux sera déduit de votre remboursement.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à boutique@decorgusto.com | mailto:info@decorgusto.com ou par téléphone au 514-980-7480.

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